| 服务品牌 | 服务理念 | 传播口号 | 服务产品 | - |
|---|---|---|---|---|
| 全程无忧 | 1对1 定制计划 | 量身定制 畅行无忧 | ||
| 车辆定制 | 1、长途、中长途、中短途一体化车辆组合定制 2、拆、建、用一体化车辆定制 3、头+挂，底盘+上装一体化定制 4、主要配置定制 5、性能定制 | |||
| 金融定制 | 1、整车金融2、配件金融 3、保险及运营金融 4、服务金融 5、二手车金融 | |||
| 管车定制 | 1、车联网功能 2、超级车队管理系统 3、各细分行业管车人员培训 | |||
| 1+N线服务 | 1、1+N线路管家服务 2、1对1管家服务 3、联盟服务 4、司机之家 | |||
| 贴身服务定制 | 1、驻点服务 2、上门巡回检修 3、配件定制储备 4、贴近建站保障 5、客户关怀服务 | |||
| 救援定制 | 1、周转总成 2、代用车服务 3、车联网主动服务 4、外出免费（保内） | |||
| 打包服务定制 | 1、保修服务 2、打包服务 3、车辆托管 4、延保服务 | |||
| 二手车服务定制 | 1、二手车购置 2、二手车置换 3、二手车整备与质保 4、二手车保卖服务 |
| 定制产品 | 产品解读 | 主要 | 解决 |
|---|---|---|---|
| 车辆定制 | 根据用户运输行业、工况、运营线路特征、提供购车选型与车辆定制服务 | 1、长途、中长途、中短途一体化车辆组合定制 2、拆、建、用一体化车辆定制 3、头+挂，底盘+上装一体化定制 4、主要配置定制 5、性能定制 | 车货不匹配运营成本增加 |
| 金融定制 | 根据客户金融需求，提供覆盖全过程的专属/个性化金融服务 | 1、整车金融 2、配件金融 3、保险及运营金融 4、服务金融 5、二手车金融 | 资金困难购车环节繁琐 |
| 管车定制 | 依托车联网功能为客户提供智能车队管理系统包含管车培训、故障预警/排查、运营数据分析等服务 | 1、车联网功能 2、车队管理系统 3、各细分行业管车人员培训 | 管理难度大运营成本高 |
| 1+N线路服务定制 | 为干线客户提供线路定制与联盟等服务，配备专属线路专家，搭建司机之家等 | 1、1+N线路管家服务 2、1对1管家服务 3、联盟服务 4、司机之家 | 响应速度慢维修效率低 |
| 贴身服务定制 | 根据客户特色服务需求，提供量身定制服务支持，或一点一策专属服务解决方案 | 1、驻点服务 2、上门巡回检修 3、配件定制储备 4、贴近建站保障 5、客户关怀服务 | 维修不及时配件供应难 |
| 救援定制 | 根据车辆救援过程中客户需求，提供及时高效定制化救援服务 | 1、周转总成 2、代用车服务 3、车联网主动服务 4、外出免费(保内) | 响应速度慢维修效率低 |
| 打包服务定制 | 与客户签订打包服务协议，框定某服务周期内维修、保养、配件等各项费用【除轮胎与事故】 | 1、保修服务 2、打包服务 3、车辆托管 4、延保服务 | 维修费用高管理难度大运营成本高 |
| 二手车服务定制 | 为客户提供二手车回购、置换预购、质保保卖等系统服务 | 1、二手车预购 2、二手车置换 3、二手车整备与质保 4、二手车保卖服务 | 二手车处理难运营费用高 |
“321闪修”服务承诺 | 1分钟响应 | 呼叫中心1分钟内接通客户来电，并完成系统派工 | 1.一般单一故障3小时内修复完毕； 2.超24小时未修复完毕的，每误工一天补偿用户1000元配件或等价值服务； 3.最终解释权归北京福田戴姆勒汽车有限公司所有。 |
| 2小时到达 | 服务站接到派工后，一般区域2小时到达故障地。偏远区域4小时到达故障地 | ||
| 3小时修复 | 针对一般单一故障，服务站系统点击开始维修算起，3小时内维修完毕 |
